Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Carte cadeau

Proposez-vous une carte cadeau Herring & Bones ?

Oui, nous proposons une e-carte cadeau pour gâter vos proches.

Notre e-carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. Elle est utilisable en une ou plusieurs fois et peut-être cumulée avec une promotion ou un autre moyen de paiement.

A noter : Une e-carte cadeau ne peut être retournée ou remboursée, cependant, vous pourrez échanger ou retourner les produits commandés avec votre e- carte cadeau ne vous convenant pas. Votre e-carte cadeau sera alors recréditée.
Si vous avez complété votre achat avec un autre moyen de paiement, le complément sera alors remboursé sur ce dernier. Un objet acheté avec une e-carte cadeau ne sera remboursé que par voie de e-carte cadeau.

Comment acheter une e-carte cadeau chez Herring & Bones ?

Pour offrir une e-carte cadeau Herring & Bones, c'est très simple ! Il faut suffit de cliquez ICI et de suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez le montant : Sélectionnez le montant qui résonne avec votre intention de cadeau (si vous souhaitez un montant différent de ceux proposés, n'hésitez pas à nous contacter ici) et ajoutez la e-carte cadeau au panier ;

2. Paiement sécurisé : Réalisez votre achat en toute sécurité avec notre processus de paiement intuitif ;

3. Confirmation immédiate : Recevez une confirmation détaillée de votre commande par email ;

4. Réception de la carte cadeau : Quelques instants plus tard, recevez votre e-carte cadeau avec un code unique prêt à être utilisé ;

5. Utilisation de la e-carte cadeau : Il suffit d'ajouter le code au moment du paiement, la carte cadeau étant un mode de paiement comme une carte bancaire par exemple.

Mon compte

Comment créer un compte ou accéder à "Mon compte" ?

Pour accéder à votre compte client ou en créer un sur notre site, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant une silhouette en haut à droite du site, à côté du panier.

Sinon, vous pouvez également cliquez ici !

Shopify utilise les "nouveaux" comptes utilisateurs, vous n'avez désormais plus de mot de passe, il vous suffit d'entrer votre adresse email et vous recevez ensuite un code de validation par email. De cette façon, plus besoin de vous souvenir de votre mot de passe et votre compte est plus sécurisé !

Pourquoi je n'ai pas de mot de passe ?

Shopify utilise les "nouveaux" comptes utilisateurs, vous n'avez désormais plus de mot de passe, il vous suffit d'entrer votre adresse email et vous recevez ensuite un code de validation par email. De cette façon, plus besoin de vous souvenir de votre mot de passe et votre compte est plus sécurisé !

Est-ce que mes données sont sécurisées ?

Chez Herring & Bones, nous avons à cœur de prendre soin de nos clients, et donc, de leurs données personnelles. Vos informations sont donc sécurisées.

En savoir plus sur la confidentialité et la protection des données sur notre site.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous changez de nom ou d'adresse ? Aucun problème !

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Informations du compte" dans votre profil en haut à droite de l'écran. Vous pouvez ensuite modifier toute information vous concernant en cliquant sur l'icône "✏️" de chacune des catégories.

Puis-je consulter mes commandes précédentes ?

Bien sûr, votre historique de commandes est disponible à tout moment dans la section "Mes commandes" de votre compte.

Suivi de commande & Livraison

Si vous optez pour une livraison en point-relais, le choix du relais désiré se fait après le paiement. Il s'agit d'une fonctionnalité inhérente à notre site et nous ne pouvons modifier cela. Cependant, si vous avez oublié de sélectionner votre relais ou que vous rencontrez une difficulté lors de cette étape, n'hésitez pas à contacter notre service-client par mail à hello@herringandbones.com, par chat (en cliquant sur la bulle en bas à droite de chaque page) ou encore via notre formulaire de contact !

Quels sont les délais de traitement et de livraison de ma commande ?

Toute commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison dépendra ensuite du transporteur : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou UPS. Il faut généralement compter 3 à 5 jours de délai de livraison pour la France et jusqu'à 7 à 10 jours pour les autres pays.

En savoir plus sur la livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

Offrez-vous les frais de livraison ?

La livraison en point relais (Chronopost ou Mondial Relay) est offerte pour toute commande à partir de 100 €, valable uniquement pour la France Métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?

A ce jour, Herring & Bones assure des livraisons dans les pays suivants :

France Métropolitaine (Corse y compris), Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et Suède.

Vous pouvez également nous envoyer une demande par mail à hello@herringandbones.com ou via notre formulaire de contact pour une commande dans un autre pays !

Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous recevez un mail de confirmation, puis un mail de suivi de votre colis dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Le délai de livraison annoncé lors de l'étape de paiement est indicatif. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail (hello@herringandbones.com) pour toute question concernant une commande.

Comment utiliser le sachet de graines qui se trouve dans ma commande ?

Pour en apprendre plus sur vos graines de fleurs des champs à planter, suivez les conseils de notre partenaire La Fabrique à Sachets en cliquant ici !

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Tout article ne convenant pas à vos exigences sera échangé ou remboursé si ce dernier est retourné dans un délai de 14 jours après la livraison de la commande.

En savoir plus sur nos conditions de retour et de remboursement

Quelle est la procédure à suivre pour un retour ?

Rendez-vous dans la section "Mes commandes" de votre compte, sélectionnez la commande en question et suivez les instructions pour initier un retour.

Vous recevrez alors un mail avec un bon de retour à imprimer et à coller sur votre colis.

Tout objet retourné doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Les retours sont-ils payants ?

Chez Herring & Bones, nous pensons que l'erreur est humaine. C'est pourquoi, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle remboursée après un retour ?

Le délai de traitement de votre remboursement est généralement de 2 jours ouvrables, après réception du ou des objets retourné(s).

Le remboursement peut ensuite prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Ce délai dépend essentiellement des banques impliquées dans cette procédure. Ce délai peut être rallongé jusqu'à 30 jours ouvrables pour un remboursement via Paypal.

Si vous attendez un remboursement depuis plus de 10 jours ouvrables pour un paiement par carte bancaire ou plus de 30 jours ouvrables pour un paiement via Paypal, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : hello@herringandbones.com

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Certains de nos produits sont particulièrement fragiles, il est donc malheureusement possible de recevoir un objet endommagé ou cassé.

Si c'est votre cas, n'hésitez pas à contacter notre service-client (hello@herringandbones.com) ou à le spécifier dans la procédure de retour disponible dans votre espace "Mon compte".

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Herring & Bones ?

Modes de paiements acceptés :

  • Paiement par carte bancaire avec Visa et Mastercard
  • Paiement par Shop Pay, Paypal Express et Apple Pay
  • Paiement en 4 fois sans frais via Paypal

Les paiements par carte bancaire sont assurés et sécurisés par notre partenaire Shopify Payments.

Nous acceptons également le paiement par e-carte cadeau Herring & Bones

Ma transaction est-elle sécurisée ?

Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Nos transactions sont sécurisées par des protocoles de cryptage avancés, exécutés par notre partenaire Shopify Payments.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas directement le paiement en plusieurs fois pour l'instant.

Cependant, notre partenaire de paiement Paypal propose un paiement en 4 fois sans frais. Pour en bénéficier, il vous suffit d'avoir un compte Paypal, de sélectionner ce mode de paiement lors de l'étape de paiement sur notre site. Ensuite, vous serez redirigé sur la plateforme de paiement Paypal et vous pourrez alors choisir le paiement en plusieurs fois.

Je rencontre un problème lors de l'étape de paiement, comment procéder ?

Si vous rencontrez un problème lors de l'étape de paiement de votre commande sur notre site, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : hello@herringandbones.com !

J'ai besoin d'une facture pour ma commande

Si vous avez besoin d'une facture avec TVA pour votre commande, il suffit de nous contacter par email en répondant à votre email de confirmation de commande ou en envoyant un email à hello@herringandbones.com

Vous pouvez également en faire la demande via notre formulaire de contact ou le chat.

Nos Valeurs

Où sont fabriqués les produits proposés sur le site ?

Le lieu et les valeurs de fabrication de nos produits dépendent des engagements des marques avec lesquelles nous travaillons.

A ce jour, les produits proposés sur le site sont fabriqués dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Chine
  • Danemark
  • Etats-Unis
  • France
  • Inde
  • Indonésie
  • Italie
  • Lituanie
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Suède
  • Turquie
  • Vietnam

Astuce : vous trouverez un onglet "Pays de fabrication" dans les filtres de recherche. N'hésitez pas à cibler votre recherche !

Quels sont vos engagements ?

Nous ne sommes pas parfaits, mais nous aimons à penser qu'il n'y a pas de petits pas à faire sur la voie de la responsabilité !

Chaque jour, nous nous engageons un peu plus dans une voie plus responsable, notamment :

  • en optant pour des matériaux recyclés et recyclables pour nos emballages,

  • en limitant au maximum nos déchets,

  • en préférant le télétravail lorsque cela est possible afin de limiter nos déplacements,

  • en proposant la livraison en point relais, moins impactante grâce au regroupement des colis

  • en adhérant au programme 1% pour la planète.

En savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.

Quel type d'emballages utilisez-vous ?

Tous nos emballages sont recyclables :

  • nos papiers de soie de couleur sont fabriqués en France par une entreprise labellisée EPV (Entreprise du Patrimoine Vivant) et sont certifiés FSC (papier issu de forêts gérées durablement)

  • notre papier de soie blanc ne contient ni chlore, ni acide, est certifié FSC

  • nos fibres de calage sont en papier kraft recyclé à 80 %

  • notre adhésif kraft est conçu en matériaux biosourcés

  • nos pochettes carton sont conçues à partir de matériaux 100 % recyclés

  • nos cartons d'expédition sont composés à 70 % ou 80 % de matériaux recyclés

  • les produits les plus fragiles sont emballés dans un papier bulles en papier 100% recyclé

  • nous réutilisons les cartons et emballages de nos fournisseurs pour les commandes les plus fragiles, une pastille vous le signalera à l'intérieur du colis

  • les cartes de remerciements qui accompagnent chacune de vos commandes sont entièrement conçues et fabriquées en Pays de la Loire (graines biologiques ou non-traitées et mellifères, sachets recyclés et compostables, papier certifié FSC)

  • nos stickers sont en papier blanc naturel certifié FSC
" Membre de 1% pour la planète" : qu'est-ce que ça veut dire ?

En tant qu'entreprise, nous pensons que s'engager pour la cause environnementale est essentiel.

C’est pourquoi nous sommes membres du collectif international 1% for the Planet en reversant 1% de notre chiffre d’affaires annuel à une ou plusieurs associations environnementales. 

L’objectif ? Contribuer à la protection de notre planète en faisant grandir l’impact de la philanthropie environnementale.

Chaque année, le collectif français reverse près de 10 millions d'euros aux associations environnementales. 

En savoir plus sur le collectif "1% pour la planète"