Livraison & Retours

Bienvenue chez Herring & Bones. Votre satisfaction étant notre priorité, nous avons conçu notre politique de livraison et de retours pour qu'elle soit aussi transparente et facile que possible. Ce guide répondra à toutes vos questions concernant la livraison, le suivi, les retours et les échanges.

 

Article 1 : Zones de Livraison

A ce jour, Herring & Bones assure des livraisons dans les pays suivants :

France Métropolitaine (Corse y compris), Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et Suède.

Vous pouvez également nous envoyer une demande par mail à hello@herringandbones.com ou via notre formulaire de contact pour une commande dans un autre pays !

Article 2 : Frais de Livraison

La livraison en point relais via Chronopost ou Mondial Relay est offerte pour toute commande supérieure à 60 € TTC et à destination de la France Métropolitaine, y compris la Corse.

Pour les autres commandes, les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande et du transporteur choisi. Ces tarifs vous sont directement proposés par notre prestataire PacklinkPro.

Article 3 : Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison (propre à chaque transporteur) vient s'ajouter à ce délai de traitement, et est généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrables pour la France Métropolitaine.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Jours ouvrables : du lundi au samedi (hors jours fériés)

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné lors de la commande :

• Colissimo : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
• Chronopost Shop2Shop : 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Les délais pour récupérer votre colis en point-relais dépendent des transporteurs :

• Chronopost - 14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost | 7 jours calendaires en Relais Pickup | 5 jours en consigne Pickup
• Mondial Relay - 8 jours en point-relais | 5 jours en Locker

Dans le cas où vous n'avez pas pu récupérer votre colis en point-relais avant la fin du délai imposé par le transporteur, votre colis nous sera retourné. Dès sa réception, une procédure de retour et de remboursement sera enclenchée.

Si vous souhaitez toujours recevoir l'article ou les articles commandé(s), il vous faudra alors repasser commande.

Article 4 : Méthodes d'Expédition

Pour la France Métropolitaine (Corse y compris) :  Nous proposons une livraison à domicile via Colissimo ou une livraison en point-relais via Mondial Relay ou Chronopost.

Pour les autres pays : Nous proposons une livraison en point-relais ou à domicile via Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo.

Article 5 : Suivi de Commande

Après validation de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email. Vous pourrez également accéder au suivi de commande via votre espace client sur notre site internet.

Article 6 : Politique de Retour

Tout produit ne vous convenant pas pourra être retourné dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. La marchandise devra être remise au transporteur dans les 14 jours suivant la validation du retour par notre service-client. Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler le retour.

Dans le cas où votre commande comprendrait malheureusement un ou plusieurs produits endommagé(s) ou défectueux, contactez notre service client par email : hello@herringandbones.com

Les frais de retour sont gratuits car pris en charge par Herring & Bones.

Article 7 : Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez vous rendre dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions fournies. Un bon de retour vous sera envoyé par email. La marchandise devra être remise au transporteur dans les 14 jours suivant la validation du retour par notre service-client. Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler le retour.

 

Article 8 : Remboursements

Tout remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le délai de traitement de la procédure de retour et de remboursement par Herring & Bones est de 2 jours ouvrables après réception du ou des produits retourné(s).

Le remboursement peut ensuite prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Ce délai dépend essentiellement des banques impliquées dans cette procédure. Ce délai peut être rallongé jusqu'à 30 jours ouvrables pour un remboursement via Paypal.

 

Article 9 : Échanges

Un échange est possible uniquement pour les produits endommagés ou défectueux, sous réserve de disponibilité en stock.

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre référence, un autre coloris ou une autre taille, il vous faudra procéder à un retour et à un remboursement avant de renouveler votre achat pour la bonne référence.

 

Article 10 : Contact

Pour toute question ou problème relatif à votre commande, le service client Herring & Bones est joignable par email à l'adresse suivante : hello@herringandbones.com